Español
EnglishJa no visitem els indrets, els “experimentem” -o almenys aquest és el desig que ens inspira a visitar-los-. I per projectar-nos en el gaudi de l’experiència, les marques turístiques saben que l’audiovisual -en tota la seva amplitud i varietat de registres, des dels “bumper ad” de 6” previs a la visualització d’un vídeo de Youtube fins a les produccions de VR- és el camí més directe per conduir-nos-hi.
L’audiovisual és sens dubte cada cop més rellevant en el sector de les experiències turístiques, un dels segments de la indústria amb més puixança. En un article publicat el maig de 2019 per Think With Google s’esmentaven unes quantes dades rellevants sobre el rol cada cop més determinant que està adquirint el sector de les experiències turístiques dins la indústria del viatge. L’empresa d’investigació del mercat de viatges Phocuswright preveu que el 2020 el sector de les experiències facturarà al voltant de 165.000 milions d’euros.
Segons Think With Google, el sector de viatges i activitats creix més ràpid que el mercat total de viatges; el proper any, passarà a 165.000 milions d’euros
Comunicació = Audiovisual
Lluny d’esdevenir una barrera infranquejable, la microsegmentació ofereix múltiples opcions de paquetització a les empreses turístiques. Per tant, no és d’estranyar, que, malgrat que el mercat de les experiències i activitats turístiques estigui molt fragmentat, gegants del sector facin apostes estratègiques en aquest àmbit. És el cas d’Airbnb Adventures.
I també per Airbnb, el vídeo sembla ser el llenguatge idoni per comunicar el producte.
L’especialista en l’ús del vídeo aplicat al màrketing turístic Chris Torres dedicava un article de finals de maig de 2019 precisament a analitzar per què les activitats i els guiatges són el sector de la indústria amb més marge de creixement. I entre els factors que podrien incentivar aquest creixement, Chris Torres esmentava precisament l’ús del vídeo en les polítiques de promoció. L’objectiu, generar un engagement qualitatiu amb els clients finals:
“El vídeo permet interactuar amb els clients en un nivell més profund i proporciona una plataforma perquè els vostres guies turístics i el vostre personal brillin i mostrin les seves passions. Això crea la vostra reputació de marca i ajuda els vostres clients a tenir confiança en el vostre negoci.”
Amb la massiva popularització i accessibilitat de plataformes com Facebook, Instagram o YouTube, el vídeo ha passat a ser una eina de consum instantani per a la promoció de tot tipus de negocis, també òbviament en l’àmbit del turisme. Chris Torres posa èmfasi en una dada: el 79% els viatgers accedeix a YouTube buscant idees inspiradores.
El vídeo és estratègic per a les empreses que es dediquen al sector de les experiències turístiques perquè el 48% de les reserves es fan qual els viatgers arriben al seu destí. Per tant, una bateria de vídeos fets a mida segons els perfils de client als quals es vol arribar i unes polítiques acurades a Youtube o a Google Adwords haurien de resultar suficients per percebre augments d’abast i d’engagement i naturalment també augments de contractació.
El 48% de les reserves d’experiències es fan quan els viatgers arriben al seu destí
En les pàgines introductòries del seu llibre Turn lookers into bookers, Chris Torres exposa de manera inigualable el cercle virtuós d’una inoblidable experiència turística. I hi posa la comunicació al bell mig:
“Agafar un autobús o fer una visita guiada per veure llocs sorprenents i ocults a simple vista, els esdeveniments als quals assistiu, les persones que coneixeu … això és el que desperta la imaginació dels clients i es queda en els seus records. Oferir a les persones experiències inoblidables i significatives és el que crea clients fidels, recomanacions i noves contractacions. I els clients fidels són molt més propensos a compartir les seves experiències en línia, tant amb les ressenyes com a les xarxes socials. Però abans de guanyar-vos l’aprovació de clients fidels, heu de començar per atreure’ls cap a la vostra activitat”.
Chris Torres rebla el clau quan assevera que els operadors d’experiències turístiques no gestionen -o no haurien de gestionar- només un negoci, sinó un mitjà de comunicació.
Cal posar la comunicació al centre de les experiències turístiques
La reflexió de Chris Torres encaixa perfectament amb la política de comunicació de Tuna Tour, l’aposta del grup Balfegó (L’Ametlla de Mar, Catalunya, Espanya) per atansar la tonyina vermella al gran públic.
Ja des del seu web, Tuna Tour situa l’usuari en el centre del relat:
“Una aventura on tu seràs el protagonista, perquè podràs observar-les en el seu medi mentre els dónes de menjar i nedes entre centenars de tonyines roges salvatges”.
Des del primer contacte amb el públic a la caseta prèvia a l’accès al catamarà fins al darrer insight, el regal d’un llapis de memòria USB en forma de tonyina amb fotos de l’activitat, tots els detalls del Tuna Tour estan encaminats a crear una experiència 360º al voltant de la tonyina vermella.
El departament de comunicació del grup Balfegó ha treballat incansablement des del primer dia que es va posar en marxa l’activitat, l’any 2012, per monitoritzar constantment el feed-back dels clients. El grup Balfegó posa les màximes facilitats perquè l’usuari que puja al catamarà tingui a disposició les màximes facilitats. Missatges de benvinguda en 5 idiomes, una pel·lícula d’animació per explicar els procediments de seguretat i fins i tot un codi QR imprès a la coberta perquè els usuaris puguin connectar fàcilment amb la xarxa wi-fi i penjar en temps real les fotografies i els vídeos de l’experiència.
L’User Generated Content, gran aliat en les estratègies de comunicació de les empreses que ofereixen experiències turístiques
El Grup Balfegó du una política activa a les xarxes socials per tal de participar de les converses dels seus usuaris amb el material que aquests generen al llarg de les visites. I és que, com demostra Tuna Tour, l’User Generated Content és una eina comunicativa de gran valor per a les empreses dedicades a les experiències turístiques.
No és casual que Tuna-Tour sigui una experiència recomanada per Trip Advisor. No hem d’oblidar que els clients satisfets i que se senten ben considerats són els primers ambaixadors de les marques. El boca-orella continua essent sens dubte la millor publicitat. I més, en un sector que depèn tant de la prescripció com el de les experiències turístiques.
No només cal tenir un producte de qualitat i oferir un servei impecable. En el cas de Tuna Tour, el cercle virtuós a què apel·lava Chris Torres es completa amb dues accions més:
. donant les màximes facilitats als usuaris perquè pengin els seus vídeos i les seves fotos a les xarxes, i
. estant atents a les converses en xarxes socials per aprofitar la comunicació no planificada dels usuaris satisfets i traduir-la en arguments de venda.